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奔驰女车主与西安利之星

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发表于 2019-4-14 23:16:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
搜狐 > 汽车 > 正文
盘点西安利之星奔驰十大热门事件



2019-04-12 13:10:25


西安利之星4S店号称西安“最大的奔驰4S店”,但在这号称老大的背后却掩盖在无数个维权车主的呐喊之声。今天我们就来为你揭秘你不知道的西安利之星奔驰4S店....
事件一:西安利之星奔驰4S店员工卷款2000万而逃
2014年6月25日,据华商报报道,位于西安高新区的利之星奔驰4S店的一名业务员或卷款而逃,目前统计约有两千万元车款被带走。25日一大早,经西安市公安局高新分局丈八路派出所民警证实,确有其事,目前已立案调查。
事件二:陌生男子轻而易举地开走百万的奔驰
2014年10月初,西安利之星奔驰4S店内一男子在工作人员不知情的情况下,轻而易举地开走价值近百万的奔驰ml级新车,但很快奔驰车就被找到。
事件三:奔驰利之星4S店因欠款被遭堵门
2014年10月18日,一辆雪佛兰SUV汽车将位于科技八路的奔驰利之星4S店大门封堵了约一个小时,后经警方出面才将车辆挪开。据了解,堵门原因是这家奔驰4S店欠了一名客户数千元欠款,迟迟未还。车主无奈之下才驾驶车辆将大门堵住。
事件四:奔驰4s西安利之星暴力保养何时休
2015年11月11日,网友在天涯论坛爆料:奔驰E级新车没买多久就出现各种问题,比如下雨或洗车后左喇叭异响,车顶不时的有车架散了一样的异响,开着都很可怕!去4s问原因,得到权威的答复是德国人设计时没考虑中国的现状,晕(☆_☆),从此鄙视奔驰...
事件五:女子48万多买奔驰 提车后还没开到家就出现故障
2016年2月5日,朱女士在高新区西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GLC300。次日提车后开回家,还没到家,突然发现仪表盘上一个黄灯亮了。
事件六:两百万豪车购买半个月就漏油,西安利之星不予退换
2016年5月11日,距离张先生从甘肃到西安来解决自己的车辆问题过去已经一个星期了,当初花了260万买的迈巴赫S500,却成了张先生的心病。在4S店,记者见到了张先生的朋友赵先生。
赵先生“我们是4月15号在西安奔驰利之星买的,当时是215万,后来说让我们交15万,再在他们店里贴3万5的防爆膜,就可以有现车,前前后后加起来260万,买回去之后放在车库,5月4号开出来拓印车架号的时候,师傅说曲轴后油封漏油。”
事件七: 奔驰西安利之星丈八路店修车太坑
2016年12月27日,网友在汽车之家论坛维权:前两天汽车发生剐蹭,去西安利之星丈八路店维修钣金喷漆,我的车是四月分买的新车,修完以后叶子板上漆都是滴下来的珠珠,上图是他们用砂纸打磨以后的结果,漆是光滑了 但是底漆都被打磨出来了,下边的图是他们喷完漆以后颜色差异也太坑了,他们的工作人员竟然说这是正常的,使用几个月就这样了,我都无语了,西安利之星丈八路店真的太坑了,维修技术差到不行了,建议大家以后别去了。
事件八:疑似车辆合格证造假事件
2017年5月18日,网友在爱卡汽车论坛爆料:“利之星奔驰坑车主,合格证造假理难容”。爆料内容显示,西安利之星奔驰4S店被两辆S级轿车堵门,疑似车辆合格证造假。
事件九:西安男子花246万买奔驰,开半年修5次
2018年4月16日,据《都市快报》全媒体记者独家调查了解,高先生于2016年5月21日,在西安利之星汽车有限公司,以246万3000元的裸车价,买到了自己的“心头好”——奔驰G63越野车。
新车到手没多久,大约在2017年夏天,车辆行驶里程达到6000公里左右时,这辆车却多次遭遇偶发性方向盘抖动,高先生在向西安利之星4S店反馈之后,这辆车经过反反复复四五次的检查,一直没能查出故障及故障原因。
事件十:66万买奔驰还没开就漏油
2019年4月,美女车主在西安利之星奔4S店购买的价值66万的奔驰新车还未开出1公里,发动机竟然出现漏油现象,4S店给车主的方案是换发动机,谁能想到这是一辆新买且未开出1公里的新车竟然要换发动机?
这十大事件仅仅是车主公开维权网络曝光后都引起西安车圈不小的轰动,对于这样的一家4S店,你有什么想法?欢迎大家留意表达。
(图文综合整理自:新浪网、新浪微博、搜狐网、天涯论坛、汽车之家论坛、爱卡汽车论坛、华商网、陕视新闻、陕西交通广播等)

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 楼主| 发表于 2019-4-14 23:18:55 | 显示全部楼层

奔驰车主“大闹”4S店背后:官司缠身的西安利之星

2019.04.13 18:40:00中国经营网


原标题:西安奔驰女车主“大闹”4S店的背后:漏油的奔驰车、官司缠身的西安利之星
本报实习记者 尹蓉 记者 王登海 西安报道
[url=]图说:奔驰女车主“大闹”4S店事件发生后 西安利之星门口人头攒动[/url]
让斯文人“斯文扫地”,可能是这个社会最大的悲哀。
“我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负!”近日,西安“奔驰女车主哭诉维权”视频持续上微博热搜,然而这一维权事件进展如今却陷入罗生门,西安利之星汽车有限公司(以下简称“西安利之星”)市场部工作人员4月12日接受《中国经营报》记者采访时表示,已经和当事车主达成和解,车主十分满意。
随后,4月12日下午,记者致电奔驰官方客服核实事件最新进展,客服表示,经销商已经与奔驰车主协商处理完毕,双方已经达成一致。
然而,4月13日,奔驰女车主再次公开对外表示,没有收到任何奔驰官方和4S店官方的正式回复,事情还没有解决,自己已经几夜没睡!
针对此次事件,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称“奔驰公司”)4月13日下午发布声明称,“公司已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。”
维权上演“罗生门”
在网络热传的视频当中,女车主坐在红色的奔驰车引擎盖上哭诉讨说法,并讲述其花了66万元买的新奔驰,尚未开出4S店就发现发动机漏油的糟心经历。
女车主称,自己的车1公里都没开,就发现仪表盘显示“下一次加油时,加注1L发动机油”的提示。她要求4S店给自己退款。
在购车后的半个月内,经车主与4S店工作人员多次协商,该店给出的解决方案从退款改为换车。最终,奔驰利之星4S店认为应该实行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的三包政策,为女车主免费更换发动机。
4月12日,记者前往位于西安市科技八路的奔驰利之星4S店,虽然是周末,但是利之星展厅内较为冷清,前往购车的客户并不多。

“公司已经和客户达成了和解,客户十分满意,为保护客户隐私,具体方案不方便对外透露。至于视频中女车主所述是否属实,公司方面暂时不能也不方便对外界予以回应。”西安利之星奔驰4S店市场部一位姓刘的工作人员在4月12日接受《中国经营报》记者采访时表示。
然而,女车主对利之星方面的说法并不认同。女车主在4月13日对外公开表示:“事情还没有得到解决,自己未收到奔驰公司官方或者4S店官方的任何回复,已经几天没睡!”
针对此事,奔驰公司4月13日下午发布声明表示,“确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。公司已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。”
据了解,上述西安奔驰女车主在3月27日购买了一辆红色进口奔驰CLS300型运动轿车,裸车价为58万多元,算上贷款手续费及其他费用合计66万元左右。目前车辆已经封存,西安市市场监督管理局于4月11日已经成立由工商、质检、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。
官司缠身的中星销售公司
此次西安奔驰车发动机漏油并非孤例。记者经检索裁判文书网发现,西安利之星的兄弟公司西安之星汽车有限公司位于北郊的奔驰4S店,在2015年间,一位车主购买了一辆价格27.8万元的A200奔驰车辆,在行驶过程中出现发动机破损漏油,随后车主与4S店因对于更换发动机的责任承担问题无法达成一致对簿公堂。后法院判决由西安之星公司向车主支付更换发动机的价款及修理费14.1万元。
而本次涉事4S店为西安利之星高新分公司,启信宝显示,西安利之星汽车有限公司成立于2012年5月22日,法定代表人为颜健生,注册资本8000万元人民币。除高新分公司外,西安利之星还成立了渭南分公司、碑林分公司。
记者进一步查询发现,西安利之星的母公司为香港中星集团有限公司(以下简称“中星集团”),中星集团名下并非只有西安利之星一家汽车销售公司,在中国大陆,中星集团旗下共有43家分公司,全部为汽车销售公司,旗下的利之星车行遍布全国各个省份。
在所有43家汽车销售公司中,唯独西安利之星涉诉情况最为严重,启信宝显示,西安利之星的裁判文书共有21条,是中星集团旗下官司较多的销售公司。在这21起诉讼中,基本都是与客户之间发生的买卖合同纠纷。
值得关注的是,其中有一例诉讼为车主支付了1万元定金后,在约定时间要求支付价款买车时遭拒,被告知加价才有车。
此外,西安利之星在3年多前因存在财务管理漏洞,销售顾问马某利用职务之便,以低于市场价40万到50万元的价格先后与31位被害人签订了购车协议,购车人将购车款分别打入西安利之星公司公户和马某个人账户,涉案金额高达2000多万元。但是最终只有前10名购车的被害人提取了车辆,其余被害人的购车款都被用来弥补已提取车辆的差价和用于马某个人挥霍消费。
对此,西安利之星的做法则是通过提起诉讼的方式,要求客户再次向其支付当时购买车辆的购车款。



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 楼主| 发表于 2019-4-14 23:20:32 | 显示全部楼层

“奔驰车主哭诉维权”背后:多位车主对西安利之星的维权之路2019-04-13 17:29 实习生 赵思维 徐洁 澎湃新闻记者 陈兴王 王健



 “奔驰女车主哭诉维权”事件之后,西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。

  4月13日,据澎湃新闻获取的最新消息,西安市市场监督管理局高新分局已对涉事奔驰轿车进行封存,该局将委托有资质的检测机构,对车辆进行检测。

  此前,西安利之星曾回应称,已与女车主W女士消除误解,达成共识。但是,4月12日,W女士在接受陕西当地媒体采访时,否认与4S店和奔驰官方达成友好协商。

  澎湃新闻梳理发现,涉事奔驰4S店西安利之星此前曾被曝多起因车质量问题引发车主维权的事件。

  其中,也曾有车主刚从该店提车,车还未开到家,就出现故障的情况。此外,涉事4S店还曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。

  涉事奔驰4S店曾涉多起质量问题维权事件

  据华商报2016年2月报道,朱女士在高新区西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GLC300。次日提车,还没到家,发现仪表盘上的“黄灯”亮着,后按照工作人员建议更换汽油后仍未奏效。

  随后,4S店向其出具了一份书面答复。答复称,车的情况为“车辆行驶中仪表故障灯点亮”,“确定了导致仪表故障灯报警的原因”,并直接给出维修方案:“可以通过更换变速箱控制电脑予以修复”。

  朱女士向媒体表示,这份回复没有明确说是发动机故障灯,也没有进一步明确故障原因,就直接给出维修方案。

  同年5月,据陕西交通广播报道,甘肃武威的张先生在西安利之星花260万元,购买一款迈巴赫S500,在行驶1900公里后,出现“机油渗漏”情况。

  当时兰州奔驰4S店提供的检验报告中指出,建议车主检修曲轴后油封渗油。

  随后,张先生向4S店提出“换车,加价退回来”的要求。后经调解,双方协商一致,4S店承诺在修好车的基础上赠送5.5万元的代金券。

  2018年4月,陕西都市快报曾报道,车主高先生在西安利之星花246.3万元购买的一款奔驰G63越野车,在行驶达6000公里左右后,多次遭遇“偶发性方向盘抖动”问题。

  4S店反复检查后,一直未能查出故障原因。为排查问题,4S店在车上加装了一部指向驾驶位置的行车记录仪,拍下了2018年春节前后的一次方向盘抖动过程。

  当时,工作人员承认方向盘抖动不正常,但表示将视频提供给奔驰厂家,依然无法做出故障原因的判断。

  4S店称按厂家要求,要在高先生驾驶位车顶部位再次安装一部可以同时拍摄方向盘、仪表盘及前方路况的行车记录仪。

  高先生表示可以继续实验,但4S店需要提供书面保证,对实验过程中可能出现的因方向盘抖动而引发的一系列危险后果负责,但这一要求遭到拒绝。

  销售顾问以低价售车诈骗客户近两千万

  13日,澎湃新闻在无讼网以“西安利之星汽车有限公司”为关键词检索发现,有6份判决书,11份裁定书,大多涉及民事买卖合同纠纷。

  在11份裁定书中,西安利之星作为原告,有8起诉讼是因买卖合同纠纷对8名个人提起诉讼。但不知为何,最终都因未在7日内预交案件受理费,而被法院判决按西安利之星撤回诉讼处理。

  而在6份判决书中,共涉及4起诉讼案件,均为民事纠纷。其中涉及个人起诉西安利之星涉买卖合同纠纷案件3起。

  在判决案例中,一起西安利之星4S店员工诈骗客户1800余万元后失联的案例引人关注。

  据西安市中级人民法院审理的“(2017)陕01民终4191号”买卖合同纠纷二审民事判决书披露,2013年11月至2014年6月,西安利之星销售顾问马某振对外虚构其可用4S店员工身份以内部优惠价格低价购买奔驰牌汽车、公司年底清仓可低价购买奔驰牌汽车、可优惠购买加油卡、可帮助代缴车辆购置税和办理车辆保险等事实,与31名被害人达成协议,要求此31人将共计1823.0234万元购车款、车辆购置税等款项汇入其个人账户或汇入利之星奔驰4S店公户等账户。

  法院审理认为,马某振的行为构成诈骗罪,判处其有期徒刑十五年,赃款由侦查机关依法予以追缴,发还给各被害人。

  另据华商报对此事的报道,马某振在面试入职时,4S店只对马某振之前的工作做了初步调查,马某振在平时工作中并无其他异常表现。案发前,马某振曾致电工作单位,以要给女朋友看病为由请假,随后失联。



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 楼主| 发表于 2019-4-14 23:22:26 | 显示全部楼层

【真相】维权奔驰女车主否认和解 西安利之星奔驰女车主维权事件始末来源:网络2019-04-13 11:44:28




女子花66万在西安某4S店买的奔驰新车,还没开出4S店大门发现发动机漏油,而店内工作人员却一再推诿,视频中看得出姑娘挺有教养的,态度坚决条理清晰,但是却被逼成这样。
维权奔驰女车主否认和解
近日,西安刘女士称在“利之星”买了辆奔驰车,然而提车5分钟还未出店,发动机竟出现漏油。店方称走“三包”,换发动机,此事引发热议。
W女士:从刚开始的销售推售后,售后推厂方,厂方推4S店,这么一个逻辑怪圈。到现在,奔驰官方,包括利星行这么一个全国连锁的大企业,没有给过我任何的官方承诺,今天,4S店说目前还在等待厂方的回复。




女子花66万在西安某4S店买的奔驰新车,还没开出4S店大门发现发动机漏油,而店内工作人员却一再推诿,视频中看得出姑娘挺有教养的,态度坚决条理清晰,但是却被逼成这样。

西安利之星奔驰女车主
当事女车主接受采访再发声:让我比较失望的是,昨天奔驰官方给出的答复是已经与我达成友好协商,事实上来说的话,本人至今没有收到任何奔驰官方也好或者4S店官方也好给我相对官方一点的回复,都只是跟他们个人销售不停地在联系,所以我觉得这件事情并没有解决。


女子花66万在西安某4S店买的奔驰新车,还没开出4S店大门发现发动机漏油,而店内工作人员却一再推诿,视频中看得出姑娘挺有教养的,态度坚决条理清晰,但是却被逼成这样。

3月27日,我们去提车,同时办理各种手续,我跟销售反复确认“这个车没问题吧”,销售回答没问题,说4S店对面有个加油站,建议去加满油。我坐上车,开出了门之后,仪表盘上就提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,我问销售怎么回事,销售说这是正常的,大概是个进口车,运输过程中油挥发掉了,不是大事。
原标题:西安硕士美女维权事件始末结果怎么样 维权奔驰女车主否认和解



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 楼主| 发表于 2019-4-14 23:23:29 | 显示全部楼层

“66万元买奔驰漏油车”事件有新进展 销售欺骗女车主办理汽车金融?2019年04月14日 18:04
来源:国际金融报



  西安女车主66万元买漏油奔驰车的事情有了最新进展。

  4月13日晚间,北京奔驰发布一则官方声明称,将尽快与该女车主达成解决方案。

  不过,上述官方声明引发了涉事女车主的不满,其随后对外公布了其与销售方西安利之星的谈判录音,表明这是一场不欢而散的沟通,其间还透露出销售顾问欺骗其使用汽车金融服务一事。

  最新消息显示,西安市网信办官方微博称,目前,市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。

  毫无诚意的沟通

  4月13日,在相关部门的见证下,66万元买到奔驰漏油车的女车主与西安利之星总经理刘元婷会面并展开谈判。

  然而,会谈一开场就充满了火药味,刘元婷的致歉词以及“5号从德国开产品会刚回来、9号去北京开董事会”等导致没能及时处理这一事件的说辞,让女车主火冒三丈,并打断刘元婷的陈述。

  女车主表示,她找了西安利之星的领导近20天,在这近20天的沟通中,利之星方面不管是销售、还是售后的负责人都不愿意向其提供刘元婷的联系方式。女车主还表示,在当前这个世界,不可能出现联系不到的情况。

  同时,针对西安利之星对外发布在4月9号已与女车主达成和解的情况,女车主表示,在4月11日才收到邮件,“需要下周奔驰才能给予回复”。女车主表明,真实情况是她当时写了和解方案,并“逼迫”销售签字,销售人员最后同意签字,但不肯在上面盖上西安利之星的公章,并表示还需要等奔驰来处理。

  女车主直言,在这期间,根本不存在友好协商的情况。

  此外,针对西安利之星按照国家“三包”政策更换发动机的处理结果,女车主表示,4S店只使用对自己有利的条款,譬如,国家“三包”规定修车超过5天就必须给车主提供一辆备用车,女车主向4S店提出了4次诉求,400客服电话却表示,具体是否提供备用车辆需要看各个店的情况。

  被欺骗使用汽车金融

  值得注意的是,录音除了透露出奔驰4s店在处理过程中的毫无诚意外,其中一段有关汽车金融的谈话引起了市场关注。女车主认为,自己在整个购车过程中遭到了销售人员的欺骗。

  女车主表示,自己有能力全款购买这辆车,但4S店销售人员却让女车主做奔驰金融贷款,并表示利息低。尽管女车主不想贷款,销售人员却各种引诱女车主办理贷款服务,而且在购买金融服务之前,销售人员并没有向女车主说明有汽车金融服务费这一项。

  在付款当天,销售人员先让女车主前往财务处付了首付、买保险,之后带女车主去做奔驰金融服务确认……在一系列过程中,女车主都予以确认。

  但最后,为女车主做金融服务确认的工作人员表示,需要再支付一万多元的费用。并且,这笔费用并不是在4S店财务处支付,而是通过扫描个人二维码支付,且不可以使用信用卡。

  女车主质疑称,自己并没有享受到任何服务,办理贷款的一系列手续也都是自己操办,为什么要支付这笔费用?

  事实上,“汽车金融服务费”乱象早出现在汽车行业中。

  《国际金融报》记者调查发现,绝大多数4S店都会诱导消费者使用汽车金融,甚至强迫顾客办理贷款并收取金融服务费,个别4S店甚至对销售人员做出了“顾客全款买车罚钱”的规定。

  据了解,一般情况下,银行不会授权经销商收取所谓的金融服务费,这笔费用在某种程度上就是4S店的“霸王条款”,属于强制性收费,收上来的钱会落入4S店个人腰包,成为其新的利润源。

  除了收取汽车金融服务费,4S店还会强迫顾客购买一定数量的汽车保险,并从中抽成;向顾客搭售汽车装潢,否则延迟提车;在保养和维修时,引诱消费者使用更贵的材料,或者频繁使用副厂件……

(文章来源:国际金融报)






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 楼主| 发表于 2019-4-14 23:26:18 | 显示全部楼层

西安4s店大调查 西安利之星奔驰事件始末2019-04-12 15:33:54




股城热点

这两天,西安利之星奔驰4s店事件引爆互联网,不管是头条还是抖音都被这件事情刷屏。一位研究生毕业的女子花了六十多万在利之星奔驰4s店里买了一辆车,然而还没出门发动机就漏油,在多次交涉无果的情况下,女子唯有大闹4s店。最新消息显示,女子已经与4s店达成协议,但工商部门已经介入调查。

利之星奔驰事件引热议

近日,一则女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里,女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上,带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司。“刚买了一辆奔驰,还没开出门发动机就漏油了。半个月过去了,我打电话催处理结果,对方却说按照国家‘三包’规定,可以给我的新车换个发动机!”

据视频中女车主讲述,距离她签单提车才5分钟,发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售,对方说这是发动机没油了,你开来店里我给你加油。”

车开回店里后,奔驰车就一直在店内停了15天。这15天内,女车主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星说要退款,后来又提出退款不方便改为换车,再又说换车也不方便改为补偿,我都答应了。”

直到4月8日,4s店再一次推翻之前的解决办法,“他们说这种情况根据国家的‘三包’规定只能换发动机,我一公里都没开就换发动机,简直是无妄之灾!如果真换了发动机,连二手车都卖不出去,我为什么要接受?”

15天后,女车主被逼无奈再次到利之星4S店讨说法,才有了这段视频。据视频显示,为了庆祝女车主30岁的到来,家人想帮她换辆好车。这辆奔驰为贷款购车,价格66万元,女车主支付了20多万元首款。“我花了这么多钱连车都没开一天,凭什么还这笔贷款?但奔驰金融回复说这是个人名义贷款,必须按照规定还钱。”

奔驰车漏油事件最新进展:工商已介入调查

记者今天下午来到事发的位于西安高新区科技八路和丈八四路西北角的西安利之星奔驰4s店。目前4s店公关部门表示:他们应当事人的要求,不便回应此事。但是已和当事人私下达成和解,当事人对目前的处理结果还比较满意,但处理结果的内容不便透露给记者。

此外,记者了解到,这件事发生在4月9号,视频为旁人拍摄,当事人并不知情。同时和记者今天下午一起赶到4s店的还有西安工商高新分局西部电子城工商所的执法人员,他们也是看到网上的舆情信息后赶到现场调查此事,当事人并未向他们投诉,目前,工商执法人员正在对此事调查了解。

西安利之星奔驰事件由于引起了巨大轰动,尽管涉事女子与4s店达成了私下协议,但显然此事件还没有结束。工商部门已经介入调查,若调查发现4s店存在卖翻新车的情况,估计这家店将受到非常严厉的惩罚,让我们一起拭目以待吧!


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 楼主| 发表于 2019-4-14 23:28:18 | 显示全部楼层
搜狐>新闻>社会>正文
起底西安利之星:幕后老板是奔驰中国董事、马来西亚拿督2019-04-14 00:37

新京报讯(记者 王琳琳)西安女奔驰车主哭诉维权事件持续发酵。而作为漩涡的主角——奔驰4S店西安利之星除了此前回应表示“已与女车主消除误解,达成共识”之外,暂未有最新正式声明。
新京报记者查询发现,西安利之星的法定代表人颜健生还是一位马来西亚“拿督”,由其担任法定代表人的企业多达128家。值得注意的是,颜健生还在梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司中担任董事。
同时,西安利之星此前曾被曝多次因车辆质量问题引发车主维权的事件,2015年至2018年还涉及17起诉讼案例。
利之星法定代表人在奔驰中国担任董事
新京报记者查询发现,西安利之星的股东分别为中星集团有限公司和西安航空发动机集团天鼎有限公司,以80000万人民币为注册资本,成立于2012年5月,法定代表人颜健生。其中,中星集团有限公司持股比例达到75%。中星集团有限公司旗下的豪华车经销商集团利星行汽车大名鼎鼎,利星行汽车2017年的年度营业收入达到801.1亿元在2018中国汽车经销商集团百强排行榜中排名第三。
进一步查询启信宝显示,西安利之星的企业类型为外资投资企业分支机构,为外资公司。值得关注的是,由颜健生担任法定代表人的企业多达128家,包括利星行(中国)汽车企业管理有限公司和利星行贸易(中国)有限公司,担任高管139家在担任法定代表人或任职的企业中,多数与利星行相关。这就是说,在诸多利星行旗下的奔驰4S店中,颜健生担任法定代表人,拥有决定性话语权。
同时,颜健生在利星行(中国)汽车企业管理有限公司和利星行贸易(中国)有限公司中不仅担任法定代表人,也是这两家公司的董事长。值得注意的是,颜健生在梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司中担任董事。
除了这些身份之外,马来西亚人颜健生还有一个身份是马来西亚的拿督。在马来西亚,“拿督”头衔是荣誉制度下的一种称号,虽然不具有世袭和封邑的权力,但是一种象征式的终身荣誉身份。
利星行在奔驰拥有相当的话语权
公开资料显示,西安利之星汽车有限公司是利星行集团成员。而利星行汽车是在中国成立最早和目前最大的奔驰汽车经销商,也是世界最大的奔驰乘用车经销商集团之一。
新京报记者通过天眼查发现,目前梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司由戴姆勒大中华区投资有限公司、INSIGHT LEGEND LTD.、戴姆勒股份公司共同投资成立,持股比例分别为54.08%、25%、20.92%。
梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司现在的法定代表人为刘禹策,也是公司董事长。而刘禹策在10多年前曾是利星行(大连)汽车有限公司、大连中星汽车有限公司的法定代表人、董事长。2012年11月刘禹策退出利星行(大连)汽车有限公司,法定代表人、董事长变更为颜健生。大连中星汽车有限公司的法定代表人则在1999年5月由刘禹策变更为GANKHNSENG(即颜健生)。
据媒体此前报道,从股权结构、董事会组成来看,利星行在梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司享有相当的话语权,就连梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司在北京的办公地点戴姆勒大厦,也是座落于利星行旗下的利星行广场。
质量和暴力售后保养问题频被曝光
新京报记者了解到,西安利之星号称西安最大的奔驰4S店,从开业以来,问题不断频频被曝光,除了汽车质量问题、暴力保养之外,还包括店员卷款逃跑、陌生男子轻易开走百万奔驰车、因欠款遭堵门等等。
例如,2014年6月25日,西安利之星奔驰4S店的一名店员卷款而逃,约有两千万元被带走,后被西安市公安局高新分局丈八路派出所民警证实确有其事。同年10月,一名男子在西安利之星工作人员不知情的情况下,轻而易举开走价值近百万元的奔驰ML级新车,虽然此后车被找到,但西安利之星的管理安保问题十分严重。2014年10月,西安利之星欠某客户数千元欠款迟迟未还,该车主驾车堵门。
不过,西安利之星被投诉和诟病最多的,还是所售车辆的质量问题以及暴力售后保养问题。2016年2月5日,一名女车主在西安利之星花48.6万元购买了一辆奔驰GLC 300,在提车后还没开到家就因故障而导致仪表盘一个黄灯亮起。2016年4月,张先生在西安利之星花260万购买迈巴赫S500,但仅半个月豪车就出现漏油。2017年5月在汽车论坛上,有爆料称西安利之星合格证造假。2018年4月西安高先生花246万购买的奔驰半年之内修5次。
暴力保养也是西安利之星被诟病的问题之一。在汽车之家、天涯等汽车论坛上,网友爆料车辆出现问题后去西安利之星询问原因,但却被告知德国人设计时没考虑中国的现状;在车辆剐蹭后去西安利之星维修,但维修后颜色出现差异,也被告知是正常。
利之星2015至2018年间涉诉讼17起
在西安利之星购车出现问题的车主们,遇到最大的难题就是维权难。新京报记者今天在无讼网上查询发现,从2015年至2018年,有关“西安利之星汽车有限公司”的案例达到17起,其中包括6份判决书,11份裁定书,所涉及的基本都是民事买卖合同纠纷。
在11份裁定书中,其中有8份西安利之星作为原告,因买卖合同纠结分别对8个人提起诉讼。最终因未在7日内预交案件受理费,裁判结果是按西安利之星汽车有限公司撤回起诉处理。
涉及个人起诉西安利之星买卖合同纠纷案例有3起。在一起民事纠纷案件诉讼文件中一位车主表示在签订销售合同并交付1万元定金之后,被告知需加钱才能提车。
新京报记者 王琳琳 图片 启信宝截图 编辑 陈小兵 校对 范锦春












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 楼主| 发表于 2019-4-14 23:33:05 | 显示全部楼层

西安奔驰车主维权后续:利之星称双方已达成协议
2019-04-12 15:52新浪陕西




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网友一边倒支持奔驰女车主。

  西部网讯(记者 凌旎)昨天,西部网、陕西头条稿件《喜提奔驰还没出店发动机漏油了 女车主哭诉:脸不要了也要讨说法》发布后,女车主的哭诉引发广大网友热议。女车主维权是否成功?今天(4月12日)上午,记者再次致电西安利之星汽车有限公司。对方表示,已与该女子达成协议,但无法将双方达成的协议对外公布,“是为了保护客户的隐私”。
女车主控诉西安利之星汽车有限公司视频截图。

  网友力挺女车主:“4S店店大欺客才丢脸
  和4S店的沉默相比,网络上已经炸了锅。网友纷纷表示”力挺“女车主,“4S店店大欺客才丢脸”。
  网友“惜惜落沙”:这个事件的视频看了,奔驰处理这个事情确实有点过分了,人家车子没开走呢,包毛的三包啊!前面是说的退钱,后面成换车,再后面只给换发动机,拖了半个月,人家也是要还按揭款,也要来回跑的,标准的店大欺客!‘’
  网友“文章经国家道永昌”:看完这个完整视频,女顾客思路清晰,口条清楚,有理有据。只可惜4s店现在的流氓做派,还真没办法。
  网友“君临天下21224209”:我想告诉女车主,在这件事上,你一点都不丢脸,反而是4s才是丢脸的那个,你的控诉很得体,而且已经算很克制了,要是换成我。。。。。。
  有网友就事件本身提出质疑,认为汽车行业需要大力监管。网友“欢情薄80324571”认为,监管不力是根源。网友“李琨34”:看完了整个视频,寒心的不仅仅是这家4S店,而是消费者打了工商、110电话,很简单明了的严重侵犯消费者权利的案件,非要逼着消费者豁出去。
女车主追问:这个世道是怎么了?

  漏油的奔驰在“三包”范围内吗?
  视频中,女车主无奈控诉:“66万买个车,一公里没开就让我换发动机,要被迫接受’三包’。如果我这个车超过200公里,我不接受‘三包’的话,算我不讲道理。车还没开出门,发动机就漏油,你给我讲’三包’,说给我退款、换车,到最后成了换发动机,还告诉我让我去打12315,你觉得合适吗?”
  那么,此次事件中4S店工作人员说的“三包”规定是否妥当?
  陕西洪振律师事务所的律师马晨告诉记者,《汽车三包规定》明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题,可以免费修理。在“三包有效期”内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定,保修期限是不低于3年、6万公里,“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。
  马晨说,“保修期”和“三包有效期”是两个概念,要注意区分。对于最受关注的退换货条件问题,国家质检总局在《汽车三包规定》中列出四种具体情形:
  一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货;
  二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障,或出现新的严重安全性能故障,可以选择退货或换货;
  三是发动机变速器累计更换两次,或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用,可以选择退货或换货;
  四是转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用,消费者也可以选择换货或退货。
图片来自网络。

  除此之外,《汽车三包规定》还规定了因修理时限引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。若汽车销售者承诺向消费者出售没有使用或维修过的新车,而消费者购买后发现系使用或维修过的汽车,销售者不能证明已履行告知义务且得到消费者认可的,已经构成销售欺诈,消费者可要求销售者按照《消费者权益保护法》赔偿损失。
  针对女车主提出的质疑,针对此事,“松哥汽车讲武堂”也发布文章分析称,车还没有开出4S店就漏油,属于商品瑕疵,说明4S店把不合格车辆卖给客户。从退款、换车到换发动机,销售方未兑现对客户的承诺,确实违反了《消费者权益保护法》。
  为此,女车主可以查看所购车辆的PDI检查单,确认该车辆从奔驰中国到4S店的过程,以及车辆交付之前是否有全程检查记录。如果车辆在交付之前有任何关于发动机漏油的记录。销售方均涉嫌销售欺诈。根据《消费者权益保护法》规定,车主可以要求销售方退一赔三。


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 楼主| 发表于 2019-4-14 23:35:30 | 显示全部楼层

新华网评奔驰新车漏油:西安利之星4S店不仅自砸牌子,还“漏”了良心

2019-4-13 16:55:55来源:IT之家作者:骑士责编:骑士




[size=1pc]IT之家4月13日消息 @新华网 官方微博4月13日发表新华锐评指出,近日,奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰,提车当天就漏油!15天的耐心交涉,回应却从退款、换车,变成“只换发动机”。耐心沟通不被重视,撕掉斯文才能讨回公道?“按闹分配”不应是社会常态,忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子,还“漏”了自己的良心!相关部门在还原真相的同时,还需秉公严处,给公众一个交代!

[size=1pc]

[size=1pc]随后新华网发布第二条评论,维权,本不应如此之难!

[size=1pc]奔驰女车主哭诉维权一事持续发酵。面对女车主的诉求,4S店却一再推诿,让人心寒。放下斯文,忍辱泣诉,老实人维权为何如此之难?商家态度傲慢,是否有店大欺客之嫌?树立品牌千日功,自损形象旦夕间。奉劝商家,漠视消费者,最终伤的是自己。事件结果仍有待监管部门调查,但有一点必须明确,保障合法权益不受侵犯,需要消费者不断增强维权意识,更离不开监管部门的有效监管。维权,本不应如此之难!

[size=1pc]



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发表于 2019-4-15 08:29:55 | 显示全部楼层

官方最新回应: 退车退款! 女车主: 奔驰方一句话伤了我自尊[size=0.8]南方都市报     [size=0.8]22小时前


[size=1.1]日前,一则女子坐在奔驰车前盖上“哭诉维权”的视频在网络疯传,原因是该女子在陕西西安利之星刚刚购买的奔驰车辆,还没开出4S店就疑似存在发动机“漏油”。之后,该女子与涉事4S店进行多次协商,但被告知无法退款也不能换车。视频流传后,一度有消息称该4S店客服人员表示双方已和解,随后被女车主否认。


[size=1.1]今天(14日),事件有了最新进展。4月14日凌晨零点,@西安发布 公布西安市监局对“奔驰车主哭诉维权”处理:责成退车退款。不过此条微博随后被删除,今早7时许,@西安发布重新发布了一则最新通报:市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。


@西安发布 今早7时许通报


[size=1.1]昨日(13日)上午,奔驰女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交材料,并提出8点诉求。
[size=1.1]针对此事,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司昨日下午5时许也发布声明,称向客户表示歉意,奔驰方面还向南都记者表示,已派驻工作组前往西安进行调查。


[size=1.1]女车主提8点诉求
[size=1.1]与奔驰方3个多小时沟通协商无果
[size=1.1]昨日,在女车主30岁生日这天,她与奔驰方进行了三个多小时的协商。
[size=1.1]涉事的4S店相关负责人向女车主道歉,并称应该退货,是4S店速度太慢。但双方并未达成和解,女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下,诱导其刷1万5千多元的奔驰金融服务费一事提出了质疑。
[size=1.1]双方交谈录音中,4S店相关负责人表示,此前因出差而一直未联系女车主。女车主并不认同,称之前多次联系4S店,均未取得联系方式。
[size=1.1]对于是否退换车辆,该负责人称按照法律规定,漏机油在“三包”政策中只能换发动机,但经过和奔驰的沟通,4月12日奔驰最终正式同意退货。同时,对沟通时间过长,速度这么慢表示了歉意。女车主则质疑,“国家‘三包’中有利于你的,你就拿来搪塞我,有利于我的,你就说按各店情况而定。”


8点诉求,视频截图

[size=1.1]对话奔驰事件女车主:
[size=1.1]等待调查结果,近日压力很大
[size=1.1]昨日晚间,女车主就此事回应了南都记者。她表示,首先它是一个真实案件。她(奔驰代表)说的一句话我觉得深深伤害了我的自尊。她说是这样的根据国家三包,你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的和感情在里面我们同意给您退款。她还说本来奔驰中国是下周给回复的但是我今天就能给您答案。之前有对外称9号已和解,她本身就是自相矛盾的说法。从感情上说谁能赔我一个30岁的生日礼物,这不是什么东西能赔的了的,所以你现在跟我讲一些官腔官调的东西我觉得是在浪费时间。所以我也讲的很清楚,从今天开始我不会跟利之星奔驰有任何接触。我的8点诉求已经提得非常简单。就请相关的政府做检测,至于事实的结果与我个人是好是坏我都准备接受。是好是坏我只要一个公平公正的结果。
[size=1.1]到现在来说我已经受到了我觉得我受到了很多威胁,有些人发短信来骂我。其实这段时间我一直都睡不着觉我觉得我的压力太大了。很多心理斗争,从第一天4月11号我躲,我害怕,到4月12号我发现他们发了一些不实的东西我想出来澄清。我们今天(此处指13日)已经向当地的工商提交了所有的资料。我是感谢能够非常及时的回应,能够帮我去做取证和一些复杂的工作。我希望现在的话所有的人能够冷静处理,希望大家都就这个事本身,不要发酵成对我个人的探讨。
[size=1.1]女车主回应视频↓↓
[size=1.1]在与奔驰方的沟通中,女车主质疑奔驰4S店所谓“金融服务费”相关事宜,南都记者收到截图显示该费用为微信分两次支付。盖有该4s店公章的收据单上记录显示这笔费用为15575元。这个费用是否合理?录音中奔驰方面并没有给出回应,调查组表示会将上述8点诉求进行核查。
[size=1.1]另据女车主出示聊天记录截图,事发半个月内同4S店交涉3次未果,而此前该4S店回复南都记者称9号双方达成和解。对此,双方沟通录音显示,女车主质疑为何将未确认协议视为已和解并对外公布。
[size=1.1]采写:南都记者 詹晨枫 钟键挺 王凯



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